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    充值

    1.如何充值?
    ​ 平台提供两种充值方式供用户选择:
    ​ a.网银充值:用户登录后进入【我的账户】->【充值】->【网银充值】页面,可使用平台支持银行的网银进行充值,网银充值限额以各银行规定为准。
    ​ b.快捷充值:使用快捷充值需先绑定指定银行的借记卡为快捷银行卡,绑定成功后,用户登录后进入【我的账户】->【充值】->【快捷充值】页面,选择“快捷充值”,然后使用绑定银行卡为账户充值。
    ​ 2.充值有费用么?是否有充值上限?
    ​ 充值是免费的,鲸亿金服平台充值无设置充值上限且不收取任何费用,具体参照充值页面说明。
    ​ 3.充值时为什么提示限额?
    ​ 一般第三方支付平台会设置交易限额,具体您可以参考下官网充值页面说明。银行一般也会设置交易限额,您可以联系银行更改限额。
    ​ 4.什么是快捷充值?如何使用快捷充值?
    ​ 快捷充值是一种安全便捷的支付方式,使用时需要校验银行卡和身份信息,校验成功后,之后再次使用时仅输入支付密码和短信验证码即可完成支付。完成绑定银行卡操作后,即可使用绑定的银行卡进行快捷充值。
    ​ 5.使用快捷充值时为什么会收到第三方支付的短信?
    ​ 鲸亿金服的快捷充值目前使用了宝付支付第三方支付平台。
    ​ 6.是否可以用信用卡充值?
    ​ 目前不支持使用信用卡充值。
    ​ 7.充值未到帐,银行卡已经扣款怎么回事?
    ​ 您好,请您看下是否有充值到账的扣款凭证,如果确实充值成功这可能是第三方延迟到账的原因,充值半个小时左右到账是正常的,请您耐心等待。如半小时后还未到账的话请您再跟我们联系,到时请您将用户名,充值金额,充值渠道告知我们客服好为您查询。
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    提现

    1.如何申请提现?
    用户登录后,进入【我的账户】->【提现】页面,按照提示完成提现操作。
    2.提现是否有限额?
    申请的提现金额,单笔不低于100元,每日累计申请提现金额不能超过500万元。
    3.提现多久可以到账?
    提现金额必须在100元以上, 工作日当天15:30前申请的提现当日到账,工作日15:30后申请的提现在下一个工作日到账,遇周末及法定假日申请的提现顺延到下一个工作日到账(实际到账时间需根据提现银行的处理机制而定)。
    4.提现会提现至哪个账户?
    提现账户必须是注册时绑定的与实名认证一致的银行卡账户,无法提取至任何其他账户。
    5.提现手续费怎么收取?
    有以下两种:
    a.投资后回款的金额申请提现免手续费,免费提现额度=回款金额(本金+利息)+已获得的现金奖励;
    b.充值后未投资的金额申请提现将收取每笔0.2%手续费(最低为1元,包含小数点则四舍五入)。
    6.为什么提现申请会失败?
    造成您提现失败的原因可能有以下几种:
    a.鲸亿金服账号未通过实名认证;
    b.银行开户行信息错误;
    c.银行账号/户名错误,或是和平台注册实名的账号和户名不符;
    d.银行账户冻结或正在办理挂失;
    如果遇到以上情况,我们会在收到银行转账失败的通知后解除您的提现资金冻结,并及时通知您,请您不必担心资金安全。
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